Política de Reembolso y Derecho de Retracto
Retracto después de recibir la mercancía:
El comprador tiene derecho a retracto dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto. Para ejercer este derecho, el producto debe mantener su embalaje original sin abrir y en perfectas condiciones.
- El comprador deberá devolver el producto en la bodega del vendedor o enviarlo por transporte con “flete pagado”.
- Una vez recibido y verificado el producto, se realizará la devolución del dinero dentro de los 10 días hábiles siguientes.
Reembolso:
- No podrá ejercerse este derecho cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor. Si el bien o servicio se obtuvo por medio de un crédito, este queda sin efecto, pero los intereses son de cargo del consumidor cuando se haya otorgado por un tercero. DCIC Group tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto.
- Tratándose de servicios, la devolución solo comprenderá aquellas sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados a la fecha del retracto. Usted deberá restituir en buen estado los elementos de embalaje, los manuales de uso, las cajas, elementos de protección y todo otro elemento que viniera con el bien.
Retracto antes de recibir la mercancía:
El comprador puede ejercer el derecho de retracto dentro de los 10 días posteriores a la fecha de compra o reserva.
- Si el cliente se retracta antes del envío, se devolverá el dinero dentro de los 10 días hábiles siguientes.
- Compras con transferencia bancaria: se reembolsará el monto total pagado.
Procedimiento:
Para ejercer el derecho de retracto, el comprador debe notificar por escrito al vendedor,
indicando su decisión.
- El vendedor responderá por escrito dentro de los 5 días hábiles siguientes.
Excepciones:
- Si el cliente solicitó una modificación en la pérgola, el derecho de retracto no aplica una vez realizada la modificación.
- El cliente no tendrá derecho al retracto después de recibir la mercancía modificada.
Garantía
Pérgolas Bioclimáticas Vincenzi:
En Vincenzi, tenemos absoluta confianza en la calidad de nuestras pérgolas bioclimáticas. Por eso, ofrecemos una garantía sin precedentes en el mercado: “6 años contra fallas de fabricación”.
Para tu tranquilidad, nuestra garantía se ajusta a las normas del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) de Chile, que define la falla de fabricación como un defecto o imperfección que hace inadecuado un producto para su uso previsto, y no es atribuible al uso o desgaste normal.
Accesorios:
Además, extendemos la garantía legal en Chile para accesorios de pérgolas bioclimáticas de 6 meses a 1 año, demostrando nuestro compromiso con la calidad y satisfacción del cliente.
Estamos comprometidos con tu satisfacción. Si tienes consultas o inquietudes, no dudes en contactar nuestro servicio al cliente. Tu experiencia es nuestra prioridad.