Servicio de Armado o Instalación de Productos:

Has contratado el Servicio de instalación ofrecido por DCIC Group en colaboración con la empresa MayDay Servicios. Para agendar la visita del armador debes contactar a nuestra área de Soporte al Cliente vía llamado o WhatsApp a los siguientes Números:

Contactos y Horarios de nuestras tiendas

Atención de 8:30 hrs a 17:00 hrs y receso en colación de 12:30 a 13:30 hrs.

Ventas / Cotización / Ventas al mayor / Distribución
- Correo: ventas@rebajas.cl
- Whatsapp: +56976179042
Venta de Pérgolas Vincenzi:
- Whatsapp: +56990359332
Postventa / Servicio de Armado / Pedidos Incompletos / MercadoLibre / Starken
- Correo: sac@dcic.cl
- Whatsapp: 56976143596
Servicio / Soporte técnico:
- Correo: serviciotecnico@dcic.cl
- Whatsapp: +56958112186
HomeClaf:
- Contacto: Sra. Claudia Muñoz Kamisato
- Correo: claukami@gmail.com
- Whatsapp: +56964957545

El Servicio Incluye:

Revisión del producto en el domicilio.
Armado del producto.
Prueba de funcionamiento del producto.
Limpieza del lugar.
Garantía de seis meses por el armado.

Condiciones Generales de Servicio de Armado & Asistencia Técnica DCIC

Grupo DCIC SPA.-en adelante LA EMPRESA- garantizará el armado de los productos adquiridos, comprados y/o vendidos en sus canales de venta mediante plataformas de Market Place y paginas webs, en conformidad a las condiciones generales que pasan a expresarse y que EL CLIENTE, individualizado en el anverso de este instrumento declara conocer y aceptar en todas sus partes, Marcando la casilla solicitada, en señal de aceptación, con todo, la sola invocación de garantía, hará prevalecer los siguientes términos.

1. LA EMPRESA garantiza el correcto armado y adecuado funcionamiento de aquellos productos adquiridos por EL CLIENTE en sus establecimientos y cuyo servicio de armado EL CLIENTE haya encomendado y pagado a LA EMPRESA, y esta última lo haya ejecutado a través de su Servicio de Armado & Asistencia Técnica -en adelante SA&AT-, todo lo anterior da conformidad a los siguientes términos.

2. Si EL CLIENTE no se encuentra en la dirección acordada, los técnicos de SERVICIO DE ARMADO esperarán 15 minutos. Pasado este periodo de tiempo, EL CLIENTE deberá pagar una Reprogramación llamando al Área de Postventa al siguiente número +569 761 43 596.

3. EL CLIENTE deberá proporcionar un espacio dejado de 3x3 metros donde se armará el producto. En caso de que el cliente, haya solicitado una visita técnica previa, el mismo deberá acondicionar el espacio según lo acordado.

4. La garantía de instalación tendrá una vigencia de 6 meses, contados desde la fecha de recepción conforme del armado del producto por parte de EL CLIENTE -en caso de no existir tal recepción, el plazo se contará desde la fecha del encargo y pago del servicio-, y cubrirá hasta el monto efectivamente pagado por EL CLIENTE por conceptos de armado adquirido. Esta garantía no cubre:

Si EL CLIENTE hace mal uso del producto.
Si EL CLIENTE traslada el producto de donde fue Armado por el técnico o SA&AT.

5. En caso que EL CLIENTE no esté presente durante el servicio, El mismo podrá dejar un TERCERO el cual deberá acreditar ser mayor de edad.

6. Toda reprogramación deberá ser como máximo a un día útil de la fecha del servicio, llamando al Servicio Postventa al siguiente número +569 761 43 596.

Si se reprograma el servicio en el plazo máximo establecido (un día hábil antes de la prestación del servicio), antes de las 6:00 pm, la reprogramación es gratuita.
Si se reprograma después de las 6:00 pm o el mismo día del servicio, EL CLIENTE deberá pagar por una reprogramación. Debe tener en cuenta que el costo de reprogramación dependerá del tipo de servicio.

7. EL CLIENTE deberá tomar en cuenta los siguientes puntos para preparar el espacio donde se realizará el SERVICIO:

Por seguridad de EL CLIENTE deberá mantener alejados de la zona de trabajo a niños y mascotas.
Si el equipamiento será ubicado en una zona de la casa diferente a la de armado y dentro de las mismas instalaciones. EL CLIENTE deberá indicarle al Técnico antes de comenzar EL SERVICIO DE ARMADO, para garantizar la factibilidad de traslado del equipo armado.
EL CLIENTE deberá facilitar al técnico se SA&AT energía eléctrica si el equipo requiere corriente, para evaluar su correcto funcionamiento.
EL técnico de SA&AT solo realizará EL SERVICIO, y los trabajos que este conlleve, por el que fue contratado, los mismos que se encuentran indicados en la orden de trabajo del servicio. De haber trabajos adicionales, éstos deberán ser realizados previamente por un técnico tercero de la elección de EL CLIENTE.

Trabajos autorizados por el técnico de SA&AT:

1. El técnico de SA&AT solo puede realizar EL SERVICIO si el producto se encuentra en su empaque original y no ha sido abierto, para garantizar que no hayan sido removidos los elementos de armado.

2. El técnico de SA&AT solo puede realizar EL SERVICIO si el producto se encuentra en el espacio donde se realizará el mismo o dentro de las instalaciones. El técnico de SA&AT no se encargará del acarreo del producto fuera de las instalaciones.

3. Si EL CLIENTE realiza una coordinación adicional o solicita modificación del equipo, que no se encuentre en la orden del SERVICIO, con el técnico de SA&AT quedará sin efecto la garantía de este por LA EMPRESA.

4. Si el técnico de SA&AT detecta piezas faltantes o dañadas durante el servicio, coordinará con LA EMPRESA para él envío de estas y se reprogramará el Servicio sin costo.

5. Al finalizar el Servicio, se le solicitará a EL CLIENTE confirmar el término de obra en donde podrá indicar su conformidad u observaciones de EL SERVICIO.

Cobertura.

Debido a la coyuntura no se estarán realizando servicios en algunas provincias; confirmar cobertura antes de realizar la compra.

*Revisar cobertura en Anexo.

Aceptación del Protocolo de Seguridad de SA&AT y declaración de Salud del Cliente.

En medio del marco del COVID-19 es necesario establecer condiciones que nos ayuden a evitar riesgos de contagio, por este motivo estimado cliente Usted debe cumplir con las siguientes condiciones para solicitar el Servicio de armado o Asistencia Técnica.

Declara que en el ambiente donde se ejecutará el servicio, no habrá ninguna persona con COVID-19 confirmado ni con síntomas compatibles con COVID-19, ni que haya estado en contacto con personas COVID-19 o con síntomas dentro de las 48 horas previas a la confirmación del contagio o detección de los síntomas.
Debe asegurar que no habrá contacto del técnico con personas comprendidas dentro del GRUPO DE RIESGO en ningún momento de la prestación del servicio.
La persona encargada de supervisar el servicio en el domicilio utilizará mascarilla, además de mantener el distanciamiento social de 2 metros en todo momento.
El ambiente de armado deberá contar con un espacio libre de 3x3 mts y con buena ventilación.
El espacio donde se realizará el servicio estará limpio y desinfectado por lo menos 2 horas antes de la llegada del técnico.