Le solicitamos leer cuidadosamente los términos y condiciones del servicio de compra de productos por Internet
- La opción de compra por Internet está disponible para todas las personas que vivan o posean dirección dentro del territorio nacional (República de Chile).
- Las condiciones de entrega de los productos son exclusivas de la compra por Internet.
- Este servicio considera válidas las compras de productos con stock disponible en nuestra tienda en internet al momento de efectuar la transacción.
- La cantidad de productos que un cliente puede adquirir está limitado al stock disponible al momento de la compra.
- El sistema acepta como medios de pago WebPay y Servipag que son visibles al momento de realizar el pago.
- Si el cliente ha seleccionado “Retiro en tienda “ dispone de 30 días, a partir del día de su compra, para que el stock sea reservado. Luego de este plazo no se asegura la disponibilidad del Producto y no es posible el reembolso de la compra.
- Las transacciones con tarjetas de crédito bancarias, son autorizadas por Transbank S.A.
- La confirmación definitiva de su compra, será enviada por E-Mail a la dirección de correo electrónico ingresada durante el proceso.
- El uso, condiciones de crédito, intereses y otras condiciones aplicables a las tarjetas de crédito, son de exclusiva responsabilidad de su emisor.
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Las compras son procesadas de la siguiente forma:
- En pesos chilenos.
- Las tarjetas de crédito, emitidas en Chile serán cargadas conforme a lo determinado por Transbank S.A.
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» Opciones de entrega de producto
Despacho a domicilio
- Los productos comprados a través de nuestra tienda en internet serán despachados al domicilio o dirección declarada por el cliente, siendo este último el único responsable de entregar veraz y claramente esta información.
- Los productos serán despachados a través de Starken SA y Correos de Chile como medio de entrega, estando el recargo por tal concepto incluido o no en el precio final del producto de acuerdo a la información que sea entregada al finalizar el pedido.
- Plazo de entrega en Santiago Región Metropolitana 3 días hábiles.
- Plazo de entrega en Regiones 4 días hábiles excepto Isla de Pascua y Juan Fernández. La entrega demora hasta 10 días hábiles.
- Nuestros tiempos de despacho aplican a partir de la fecha de compra.
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» ¿Cómo comprar? - Condiciones de la compra
Para hacer compras o contratar servicios en este sitio deberá seguir los siguientes pasos haciendo click en el campo correspondiente:
- Seleccione el producto o servicio que le interesa y agréguelo a su “carro de compra”.
- Para iniciar el proceso de contratación es necesario que confirme haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
- Inicie sesión en el sitio o Ingresa tu correo electrónico y tu contraseña. Y, en caso de no estar registrado y desea hacerlo, utilice el ícono “Crear Cuenta”.
- Agregue sus datos de compra y dirección para el envío de los productos.
- Seleccione el Documento de Compra y luego medio de pago. Usted podrá revisar los productos seleccionados a comprar, su precio y costo total de envío. También se indicará una fecha tentiva de entrega según el método de envío.
- Se le enviará una copia de la información a su correo
- La orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardándose siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.
- Cumplido con lo anterior se perfecciona el contrato haciéndose el cargo en el medio de pago seleccionado, se enviará el comprobante de compra con la boleta o factura que corresponda en formato electrónico y será despachado el producto, de acuerdo al modo de entrega que se hubiera seleccionado. No se verá afectado el comprador en sus derechos ni tampoco se le efectuarán cargos, sin que sea confirmada su identidad.
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Condiciones de compra: Si usted no está de acuerdo o tuviese alguna duda sobre nuestra Política de Privacidad y los términos en los cuales se recopilarán y tratarán sus Datos Personales, no deberá registrarse en la sección “Regístrate” ni remitirnos su información personal. Caso contrario, usted presta su consentimiento libre, previo, expreso, informado e inequívoco para el tratamiento de todos los datos personales que libre y voluntariamente proveerá a DCIC Group en el marco de su registro, así como los que le sean requeridos para el acceso e interacción con los servicios ofrecidos y las comunicaciones derivadas de los mismos.
- Edad mínima: Con el registro por parte del usuario, éste declara que actualmente tiene más de 18 años de edad, que está facultado para adquirir productos y servicios para mayores de edad, y que acepta y adhiere la totalidad de los términos y condiciones aquí descritos.
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» Políticas de Privacidad - Datos personales
- Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada. De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos y serán destinados única y exclusivamente en para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente. Jamás solicitamos datos personales o financieros a través de correo electrónico.
- DCIC Group se compromete a no usar los datos personales brindados por los usuarios para fines diferentes a los de la compra y venta de productos y servicios online, respetando en todo momento la Ley. De manera particular, acepta el flujo transfronterizo de sus datos personales a los Estados Unidos de América en la medida que el servidor de datos de la página web de DCIC Group y sus marcas se encuentra alojado en Amazon Web Services, USA.
- DCIC Group adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente. En caso de detectarse cambios en la información que hayas registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarlo por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes. En Login, registro y comunicación con empresas de medios de pago, DCIC GROUP usa certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar comunicación. DCIC Group no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.
- Modificación, rectificación y/o cancelación de datos personales. Sin perjuicio de lo anterior, garantizamos a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de dos días corridos, deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.
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» Condiciones de anulación, devolución o cambio
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Garantía: Todos los productos tienen 6 meses de garantía desde el día en que se efectuó la compra y cubre cualquier falla de fabricación, que no sea debido al mal uso del producto o deterioro atribuible al usuario, durante este período DCIC Group garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos para efectuar el cambio, reparación o devolución de dinero. Para hacer válida su garantía deberá contactarse con nuestro equipo de Postventa a través de correo sac@dcic.cl o escribir vía WhatsApp al siguiente número telefónico: +56 9 7614 3596 (Atención de 8:30 hrs a 17:00 hrs y receso en colación de 12:30 a 13:30 hrs.) y gestionar el envío del producto a nuestra Bodega Central ubicada en Pudahuel, Región Metropolitana, enviando su comprobante/boleta/factura de compra. Más info del proceso de solicitud de garantía aquí.
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Cambio y Devolución: Cambios y devoluciones Si el producto comprado no lo satisface este puede ser cambiado o devuelto sin problemas hasta 30 días después de la fecha en que este haya sido recibido. Para poder hacer cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios, embalajes originales. Además, atendiendo la naturaleza de los productos, es necesario que estos no hayan sido abiertos y que conserven su sellado y embalaje original. Para cambio o devolución deberá presentarse la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante de compra. Más info del proceso de solicitud de cambio o devolución aquí.Esta garantía no aplica a productos a pedido o confeccionados a la medida. En el caso de productos que sean informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados habiéndose informado esta situación en el sitio y contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio ni devolución.
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Anulación: En caso de devolución o anulación de la compra, la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 72 Horas de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.
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Postventa: Si el producto comprado tuviese algún defecto, posible daño o deficiencia en la funcionalidad, el equipo de Postventa de nuestra casa matriz lo recibirá a través de una orden de trabajo y todos los datos del cliente, para solicitar la evaluación y su posible reparación o cambio definitivo. El cliente se llevará una copia de esta OT y será firmada la que quedará como respaldo de la recepción en nuestro servicio Técnico. Cabe señalar que esta Orden es el documento que garantiza el dominio del producto entregado y DCIC Group se reserva el derecho a decidir la entrega del producto a la persona que no presente dicho documento.
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Derecho de retracto: Derecho de Retracto El usuario tendrá un plazo de 10 días para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos desde que reciba el producto o desde que contrate el servicio, antes que éste sea prestado. Para ejercer este derecho deberá utilizar los mismos medios que empleó para celebrar el contrato y siempre que DCIC Group le haya enviado comunicación de haberse perfeccionado el contrato, copia íntegra, acceso claro, comprensible e inequívoco de las condiciones generales del mismo y la posibilidad de almacenarlos o imprimirlos. Si DCIC Group no ha dado cumplimiento al envío de la comunicación escrita anteriormente mencionada el plazo se extenderá a 90 días.
No podrá ejercerse este derecho cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor. Si el bien o servicio se obtuvo por medio de un crédito, éste queda sin efecto pero los intereses son de cargo del consumidor cuando se haya otorgado por un tercero. DCIC Group tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto.
Tratándose de servicios, la devolución sólo comprenderá aquellas sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados a la fecha del retracto. Usted deberá restituir en buen estado los elementos de embalaje, los manuales de uso, las cajas, elementos de protección y todo otro elemento que viniera con el bien.
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» Condiciones del registro
- El registro en el sitio y el uso de contraseña no es requisito obligatorio para contratar, sin embargo facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio.
- En caso de registrarse en el sitio, el usuario contará con una contraseña secreta de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiriera el usuario. Para activar la contraseña deberá completar el formulario de registro disponible en el sitio haciendo clic en el campo respectivo.
- Respecto de la confidencialidad de la contraseña serán responsables el usuario y el administrador dentro del ámbito que a cada uno corresponda.
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» Condiciones de pago
Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de:
- Webpay Es un servicio administrado por Transbank que permite comprar on-line con Tarjeta Redcompra y Tarjetas de crédito bancarias: Visa, MasterCard, American Express y Magna. Actualmente es el sistema estándar para pagar por Internet con tarjetas de crédito en Chile, es muy seguro, ya que, verifica en forma eficiente que el cliente que está comprando es realmente el titular de la tarjeta, para ello, se le solicita una clave privada de acceso que es validada por el banco emisor de tarjeta de crédito o débito. Puede obtener más información sobre este medio de pago en www.webpay.cl
- Servipag E-pago es un concentrador de medios de pago que agrupa distintas formas de pago en línea, con él usted podrá pagar on-line con cargo a cuenta corriente de banco o tarjetas de casas comerciales, bajo una plataforma con altísimos estándares de tecnología y seguridad.
- Actualmente usted puede pagar con Servipag E-pago con los siguientes medios de pago: Tarjeta CMR de Falabella, tarjeta Ripley, tarjetas del círculo más Paris, Jumbo, Easy, Tur-Bus, Santa Isabel y pago en línea con cuentas bancarias de los siguientes bancos: Banco Estado, Banco de Chile, Banco Edwars - City, Banco Security, Scotiabank, Banco del Desarrollo, Banco Internacional, Banco Bice, Corpbanca, BCI, Tbanc, HSBC y BBVA.
- Tenga en cuenta que al utilizar Servipag E-pago el pago será verificado en un plazo máximo de 48Hrs. el cual sera notificado al correo electrónico ingresado al momento de su registro.
- Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a esta página, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresa proveedoras de estos servicios y en ningún caso de este sitio web.
- En tienda el pago presencial puede ser realizado con tarjeta de debito o crédito servicio otorgado por Transbank.
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» Condiciones, promociones y descuentos
- En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente, o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, salvo que el adquirente solicite, al aceptar la oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos.
- Informamos que como medida de seguridad para usted, se utilizará su correo electrónico para informar el estado de su compra On-line, en caso que fuera necesario nuestros ejecutivos lo contactarán para confirmar su transacción.
- Los precios ofrecidos estarán disponibles mientras aparezcan en el sitio, y no se aplicarán a otros canales de venta del Proveedor, como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio, RRSS, u otros medios.
- Los descuentos y promociones vía mailing, cupones de descuentos, concursos u otros solo serán válidos por 1 producto por cliente o hasta agotar stock de dichas promociones.
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» Transportes asociados
- Las condiciones esenciales del contrato de transporte entre Starken o Correos de Chile y el cliente o remitente, son las siguientes indicadas en las los respectivos términos y condiciones generales del contrato de transporte, aplicables a todos los clientes que contraten los servicios de envíos de encomiendas, courier, logística y transporte que ofrece La Empresa.
- Es de responsabilidad del cliente o remitente conocer estas Condiciones Generales de Transporte y por sola contratación del servicio, se entenderá su aceptación, indicados en los siguientes enlaces:
- Términos y condiciones generales del contrato de transporte Starken: https://www.starken.cl/condiciones
- Términos y condiciones generales del contrato de transporte Correos De Chile: https://www.correos.cl/condiciones-de-servicio
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» Propiedad Intelectual e Industrial
- El contenido gráfico, diseño, compilación y otros aspectos del Sitio se encuentran protegidos por leyes de Propiedad Intelectual. Su copia, redistribución, uso o publicación, total o parcial, está prohibida por la ley.
- DCIC Group SPA hace expresa reserva del ejercicio de todas las acciones tanto civiles como penales destinadas al resguardo de sus legítimos derechos de propiedad intelectual e industrial.
- El Sitio se compromete a respetar los derechos de propiedad intelectual de terceros. Por tanto, si cualquier persona considera que su trabajo ha sido copiado en forma tal que constituya una violación a sus derechos de propiedad intelectual, comuníquese con nuestra empresa a marcas@dcic.cl.
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» Representante Legal
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